如何高效的服务赢得客户的“信任”

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2014-02-18 08:40:10

石家庄物业：远洋2014年工作要求

　　（一）精心组织，周密部署

　　各有关单位要加强统筹谋划，切实把“物业服务质量年”活动贯穿到物业管理的各项工作中，广泛发动、精心组织，做到“季季有主题，月月有活动”。各区县要把开展“物业服务质量年”活动，作为提升物业服务质量，营造和谐稳定氛围的重要抓手，加强组织领导，层层落实责任，确保活动取得实效。

　　（二）加强联动，形成合力

　　各区县要加强协调配合，及时通报活动开展情况；要互相学习借鉴，开展沟通交流。要注重发动辖区内街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会和广大业主参与活动，增进物业服务企业与业主、社区委员会之间的良性互动，以物业服务质量的提升带动社区管理整体水平的提高。

　　（三）加大力度，化解纠纷

　　各区县在开展物业服务质量年活动中，要高度重视解决物业管理矛盾问题，对提前排查的纠纷隐患，要建立台账，落实责任，逐一消除；对长期积累的物业管理矛盾纠纷，各区县建委（房管局）主要负责同志要站到一线，采取包案、定时化解的措施，加大解决力度。

　　各区县要加大对物业管理市场的监督执法力度，依法查处物业服务企业和项目负责人的违法违规行为；市物业管理行业协会要切实发挥行业自律作用，采取切实可行措施，解决行业内共性问题。

　　（四）注重宣传，营造气氛

各有关单位要加大对“物业服务质量年”活动的宣传力度，充分利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，采取多种形式、多种手段，开展针对性的宣传活动，推广“惟精惟微、至善至美”，“细节决定成败、过程体现质量” 的物业服务理念，努力营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”的浓厚氛围。

  展望未来，我们要一如既往地潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，以优质、高效的服务赢得客户的信任，赢得企业的持续、稳健发展。昨日的成功乃新征程之基石，让我们共同携手，迈出崭新的步伐，共同打造石家庄物业美好的明天！