关于“石家庄物业管理”行政法规——五知得人心

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2014-03-20 15:44:29

 

针对石家庄物业管理服务企业中途撤出的情况，《办法》规定，前期石家庄物业管理期间，物业管理企业因不能履行前期物业服务合同撤出的，建设单位应在原物业服务合同约定的服务内容和标准不降低、原收费标准不变动、物业服务企业资质与物业管理项目规模相适应的条件下，制定重新选聘方案，通过招投标方式另行选聘物业服务企业。这将有效杜绝开发建设单位在房屋售出后，随意更换物业服务企业，侵害广大业主利益的行为。

石家庄物业管理对于已经成立业主大会的小区，《办法》也规定，业主大会决定选聘物业服务企业的，支持和鼓励其采用招投标方式。

“未来石家庄市所有新建小区都将纳入到物业招投标管理中”，石家庄市住房局物业处相关负责人介绍，目前物业管理招投标中心的评标室、开标室已经建好。招标人采取公开招标方式的，应当在石家庄市住房保障和房产管理局网站或石家庄市物业管理网站上发布招标公告。通过公正公开的招投标方式，以及专家评标，最终选出质优价廉的物业服务企业。

《办法》还规定，新建物业的开发建设单位未通过招标投标方式选聘物业服务企业或者未经批准、擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，依据《石家庄市物业管理条例》等法规规定，由市房产行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，将予以处罚。

 石家庄物业管理，是主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 我国商品房物业管理分为前期物业管理和正常物业管理两个阶段。 前期物业管理是指业主大会未成立前的物业管理活动，在此阶段，物业管理由开发商或由开发商委托物业管理公司负责。在业主大会成立后，物业管理公司由业主大会选聘和决定，这才是正常物业管理阶段。国务院第379号令颁发了《物业管理条例》，这是我国第一部物业管理行政法规。

1、 知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。 

2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： 

（1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”； 

（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” 

（3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”； 

（4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言； 

（5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾； 

（6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情； 

（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼； 

（8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风； 

（9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人； 

（10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 

3、 知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。 

4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 

5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范