河北物业公司如何引导员工建立起服务意识

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2014-03-28 14:07:09

 

从3月下旬开始，我公司开展为期3个月的“物业服务学雷锋活动”，重点解决解决“六个问题”，做好“六个表率”。

一是解决公司员工自律意识不强的问题，倡做廉洁自律的表率。强化公司员工自觉遵守“八项规定”的意识，杜绝工作日饮酒等问题。养成良好的生活作风，始终保持高尚的情操和健康的生活情趣。

二是解决公司员工精神状态不佳的问题，倡做积极进取的表率。解决工作标准低，办事拖拉，工作上推下卸，推诿扯皮，不尽心尽力等问题。引导员工始终保持团结向上、奋发有为的精神状态。

三是解决公司员工工作作风不扎实的问题，倡做肯干实干的表率。集中解决落实工作不到位、不深入，有安排部署无督导落实问题。深入基层摸实情、想实招、办实事、求实效，促进各项工作落实。

四是解决艰苦创业思想不牢固的问题，倡做勤俭节约的表率。解决讲排场、比阔气，花钱大手大脚、铺张浪费问题，抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风，立足实际，精打细算，把有限的资源用在刀刃上。

五是解决纪律性薄弱的问题，倡做遵纪守规的表率。解决个别人工作散漫，迟到早退、值班脱岗，工作时间玩游戏以及干其他与工作无关的事情，做到工作状态好、作风扎实、雷厉风行。

六是解决公司员工奉献精神不强的问题，倡做顾全大局、奋发向上的表率。解决个别人缺乏大局意识问题，引导公司员工以饱满的热情、扎实的作风，奋力工作推进各项工作落实，确保圆满完成完成各项目标任务。

实际上，河北物业公司的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。

“要在市场上站稳脚跟，核心优势只有专业的服务，而这个专业源于对细节的关注以及对服务高标准的执着。”用杭州万科物业服务有限公司总经理杨光辉的话来说，河北物业公司就是个操心的活儿，每个物业员工的责任心有大有小，而他要做的，就是引导员工建立起服务意识。

在进入石家庄市场之前，远洋物业就有着骄人的成绩，1993年，中国第一个业主委员会就在万科物业诞生；1992年1月，万科旗下第一个物业管理公司成立；1999年在行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证；2008年，远洋物业登陆石家庄市场。经过21年的努力，远洋物业的服务规模达到全省第一，以2万人的力量，服务于诸多小区，承载了50万客户的居住梦想。

从2008年登陆石家庄以来，目前远洋物业在石家庄已服务10个小区，10706户居民。物业服务到底能有多贴心？住在远洋物业服务小区的业主们最有发言权。家住鑫水园小区的周大伯，和老伴两人退休在家，孩子们都不在身边，2011年那个冬天，由于雪下得很大，保安主动到周大伯家来做登记，询问两位老人需要什么菜，他们帮忙去买了送过来。

同样是万科物业服务的另一个小区——方北小区，2010年9月份的那场莫兰蒂台风，让业主们的印象尤其深刻。在那场台风的影响下，石家庄下起了罕见的特大暴雨，就在这个时候，物业的所有工作人员从地下车库运来了沙袋和抽水泵等物资，用沙袋组成了临时的挡水墙，同时利用抽水泵往外抽水，延缓地下车库遭受水淹的情况发生。奋战两个多小时后，险情终于得到有效控制，地下车库里的车子，没有一辆遭受水淹。