石家庄物业公司才能在物业行业中占得一席之地

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2014-11-05 11:42:45

 

在现在社会中，物业行业成为我们生活中不可缺少的行业之一，他为我们解决了很多问题，让我们更加的安心。近年来，进入物业行业的人群越来越多，竞争也越来越激烈。面对这种情况，石家庄物业企业怎样可以在竞争激烈的物业行业中脱颖而出呢？怎样才能有更好的发展呢？小编总结了一下几点：

第一，改变物业企业的传统观念。物业企业为了保持战斗力，必须要时刻关注物业管理过程中的住户的满意度，保证住户能享受到更高的服务。因此，提高满足度的方法应建立在保证物业企业给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。

第二，重视员工的选拔、培训和授权。在物业企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。对于物业企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改进员工工作态度，促进员工结合作，以提供最高品质的服务。

第三，建立以服务为主方向的企业文化。企业文化是企业在成长过程中形成并且企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。让员工发自内心地为住户服务，而不是为服务而服务。

第四，要加强与住户们之间的沟通。由于住户对服务结果的预期会左右其感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的摩擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则，并使住户参与到服务过程中来，从而改善服务质量。由此一来，企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可，还增加了住户对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步协调发展。

改变石家庄物业管理企业的传统观点，从各个方面进行提升，加强与住户之间的沟通，提高住户的满意度，才能在石家庄物业行业中占得一席之地。