美在文明，爱在礼仪——方北大厦《职场电话礼仪培训》分享

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2015-12-18 10:36:47

图为客户服务部佟主管讲解职场电话礼仪

 

为进一步规范员工礼仪，增强员工的自身素质，提升企业形象，提高与客户电话沟通效率。公司于2015年12月17日，组织公司员工进行《职场电话礼仪》培训。

 

图为全体参训人员

 

培训于下午2点开始。首先，由客户服务部佟金英主管讲解了拨出电话礼仪、接听电话礼仪等基本知识。之后由办公室主任唐雅婷带领大家复习了《服务标准化》培训中电话礼仪的内容并结合自己的实际经验强调了五个需要重点注意的问题。

 

图为办公室唐主任带领员工复习电话礼仪相关知识

 

为了达到更好的培训效果，培训人员还安排了情景模拟，通过一个情景（大堂岗）、六个问题使参训人员加深了对电话礼仪知识的理解，掌握了许多具有实用性的电话礼仪知识，现场气氛异常活跃，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。此次培训为2015年最后的一次培训，也为2015年的培训计划画上了圆满的句号。

 

图为情景模拟（大堂岗）

 

崇尚电话礼仪，不仅是时代的潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。掌握一定的电话礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养；从企业的角度来说，不仅能够更好的塑造企业形象，提高客户满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为方北大厦的员工，要规范礼仪，让远洋文化和精神广泛传播。