浅谈石家庄物业管理中后勤人员自身存在的问题

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2014-07-07 16:03:05

   在社会发展繁荣的今天，物业管理早就是热门话题了，新小区入住的居民，对这个问题更是关心，一个物业管理公司的水平和服务态度，直接影响小区人民的生活质量。今天远洋物业就来谈下石家庄物业管理中后勤人员自身存在的问题。大致分为以下几点。

1、后勤人员素质普遍不高
相对于业主的服务需求水平的不断高涨，而物业后勤人员的专业素养和服务意识却普遍不是很高，这就形成了物业服务与业主需求的“供求矛盾”。后勤人员的素质不高，就很难为为业主提供满意的服务。《物业管理条例》中第33条规定：从事物业管理人员应当按照国家规定，取得职业资格证书，但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是屈指可数，物业管理行业从业者素质偏低，管理服务不到位的形象较为普遍，作为新兴的行业建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范并着力提升物业从业人员的专业素养和服务意识是当前物业服务企业的首要任务。

2、后勤人员的服务意识不强
随着社会的不断进步，人们对服务需求层次和品质也在日益提高，对于自身价值的实现和被尊重，被认同的追求越来越强烈，业主希望他们的诉求能在第一时间得到及时的处理和回复。然而许多的客服人员并不能站在业主的角度设身处地地为业主着想，普遍服务意识不强,他们在面对业主的投诉、意见的时候总是采取一种“敬而远之”的态度，认为业主很烦，任何芝麻绿豆的小事都要找到物业，认为业主对物业所做的工作很不了解，同时对于业主不了解的一些事情，客服人员也大多没有太多的耐心为业主讲解和说明，并认为那是在“对牛弹琴”浪费时间，有个别客服人员甚至对业主的意见、建议或诉求听之任之，或者是事不关己高高挂起，抑或怕麻烦相互推诿。这样又怎能为业主服好务，并让业主满意。 
 
3、后勤人员的专业技能、素质不高
“顾客就是上帝”，在物业服务行业中，业主就是物业服务企业的上帝。客服人员在面对业主的时候要充分的体现其专业性，让业主感受到物业服务超一流的水平，让业主直观的感受到他所付的物业服务费用与其享受到的服务水平是成正比的，甚至应该让业主感受到物超所值，只有这样的服务才会被认可。然而现实是许多物业服务企业在对客服人员的专业培训方面的投入严重不足，导致这种现象的发生一是因为物业企业是薄利行业，为节省成本，二是对为业主提供好客户服务的重要性没有引起足够高的重视。

   以上出现的问题，希望引起物业公司的重视，石家庄物业管理公司只有把服务水平提升上去，才能创造更美好的未来。