物业消费与维权的“边”与“沿”

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2015-11-25 14:26:47

 

【导读】居住在小区里，自然离不开物业服务。楼下绿地被侵占，电梯运行不正常，再如遇到管道漏水、车位被占、频繁停电等问题时，很多住户会在第一时间想到“找物业”。物业公司，是小区住户们的“后勤大总管”，为业主提供服务。

业主缴纳物业费，购买物业公司的服务，两者是商家与消费者的关系。对物业消费，住户的意识表现出两种极端。一种情况是相当一部分的住户至今对物业消费的意识依旧很淡薄，拖欠物业费的现象不少见。与此同时，还有一些住户认为物业服务“无所不包”，只要自己缴了物业费，物业公司就应该随叫随到。

“这两种现象，都与业主没有建立正确的物业消费意识有关。物业管理说到底是一种商业服务，业主需要花钱购买相对等的服务。

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收了物业费怎能不修电饭锅？

案例一：

“物业服务收费越少越好，最好是不收费。”如今仍有相当一部分的住户是持这样的观点。

前不久，家住西固某企业家属区的老刘就很纳闷，以前单位是国企，职工住在家属区可以享受到很多福利待遇。小区锅炉是厂里自己烧，不用缴纳取暖费，单这一项每年都可以节省1000多元。此外，也没有物业管理费、卫生费，算下来一年能省不少钱，而今这些福利都没有了。这让老刘和邻居们都有点难以接受，“住的还是以前的房子，怎么就要收物业费呢？”

 

案例二：

业主缴纳了物业费，就该享受到相应的物业服务。临近西站商圈的曦华源商品房小区内，却曾发生过一件让物业人员哭笑不得的事。

一位50多岁的住户多次联系小区物业公司，要求物业公司修理自家的电饭锅，理由是“我们缴了物业费，家里东西坏了，物业公司就应该修理。”负责接待的物业公司工作人员一再解释，物业公司不负责给业主修家电，收取的物业费不包括这项服务内容，可住户怎么也听不进去，认为物业公司收钱不办事，于是将物业公司给投诉了。

 

要维权，就不得不弄清自己要主张的权利到底有哪些？摸清物业消费与维权的“边”与“沿”，其实用三句话，就可以简单地说清楚。即：接受物业服务，需要业主自掏腰包；业主花了钱，理应享受到相应的物业服务；没有支付的部分，物业公司不会提供。

物业公司提供服务，业主出资购买服务，这本是再正常不过的市场经济行为。但在现实中，不少业主缺少这种意识，欠缴物业费，导致物业公司处境艰难。“总有一些住户是‘癞子’，拖欠费用不缴纳。时间一长，给物业公司造成的经营压力自然不小……”，一家物业公司的负责人说。

物业服务也是一种商品，双方应该用更为完善的合同条款，约束各自行为。比如，在合同中约定，物业公司如果出现哪些服务不到位的地方，可由20%以上的业主提请召开业主大会（临时），由业主大会决定是否解聘物业公司，或约定当收费率达不到一定标准时，物业公司可解除服务合同等。可现实情况是，业主与物业公司各说各有理。一些业主认为自己缓缴甚至拒付物业费也是无奈之举，“物业公司服务不好”、“收费标准欠合理”、“停车费等小区公共空间上的收支不透明”……走访中，我们了解到，业主拖欠缴纳物业费的现象并不少见，这也使得物业和业主之间的摩擦越来越多，形成了物业服务与消费中的恶性循环。

 

买房别忘看物业服务

 

很多人买房子，更注重地段位置、空间结构、面积大小、价格高低，而对物业服务水平多有忽视。一个小区只有一家物业公司，通常消费者选择了在哪里买房，就无法再挑选物业公司，因此专家建议应该在买房时多看看物业服务水平。

首先，想要买某小区的房子，应当了解小区物业公司的资质如何。同时，应该了解一下小区物业收费标准是否适中。如果物业费定价过低，势必会在日常管理中降低标准，高质量的物业服务也无法做到。其次，小区内的专业设施应该依靠专业公司。设施越好，越需要实力强、专业素质高的物业公司管理。比如，弱电强电系统需要专业技术人员维护，好的物业公司会慎重选择。在购买二手房时，还应注意物业费缴纳情况。可询问物业公司，卖家有没有拖欠物业费。若有，在交易之前要求卖家缴齐物业费，否则，两边扯皮将带来无穷无尽的麻烦。同时，应了解小区的物业费收缴率。通常业主表达对物业公司不满的直接行为就是拒缴物业费。如果商品房小区物业费收缴过低，可侧面说明业主对物业公司的意见较大。同时，经费不足也会导致物业服务水平下滑。