石家庄写字楼物业管理

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2013-06-14 16:47:16

写字楼是为企事业单位提供高档的现代化办公场所的大厦，由于它的非凡性，开发商在设计建造时，首先会科学定位，非常重视它的品质，对设备设施的配套也要求得更为高档、完备，以此提升自己的档次，优化办公环境，保障入驻企业财产和人员的生命安全。

一、写字楼的特点与星级酒店式的物业管理服务

写字楼是从港、澳、台和国外舶来的新概念，具有其它物业不具有的特点，主要表现在：第一，写字楼的物业容积率相对较高，建筑规模大，电梯、消防、中心空调系统、楼宇智能化系统、计算机网络系统等设施设备先进复杂，功能齐全。第二，写字楼装修档次高、豪华气派，既有大家之气，又富贵典雅。第三，写字楼人员流动性大。第四，入驻大厦的业主和客户层次高，社会影响大。

石家庄写字楼物业的这些特点给物业的管理和服务提出了更高更难的要求。一是管理要规范化，首先结合楼宇的特点和实际，建立写字楼安全、保卫、用电、防火、停车场等的管理公约或管理守则，以使整个大厦管理有章可依，运行有序。其次，物业管理公司必须建立一套完善且又适用的规章制度和作业规范，并要求员工照章执行、操作，责任到人，责任到岗，确保大厦各项工作正常进行，各种设备设施得以安全运转。如某写字楼建成后就曾发生过由于消防设施设备不符合要求，致使在业主和客户入驻后几天发生意外，消防勒令强行整改，影响极大。

二是按星级酒店提供优质的服务。首先，设立客户服务中心，给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务，让业主和客户时刻感到物业人就在他们身边，没有距离，就像最好的朋友一样。其次，规范服务，对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范，如对敲门、上门维修自带鞋套，与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定，形成一整套规范的流程。第三，及时服务，对诸如工程维修、装修审批、求助投诉处理等多数程序都设定完成时间，以保证为业主或客户服务的及时性。比如，规定工程维修人员接到业主和客户求助　　5．分钟之内到达维修现场。到达现场能处理马上处理、不能处理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡情况导致不能在　　5．分钟内到达现场，就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时间，求助投诉处理后，还要针对不同问题进行不同等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时，觉得非常舒适、满足。第四，服务项目的多样性，物业管理公司除了提供一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外，还应针对写字楼的实际提供如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询，最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务，让业主和入驻的客户感到服务无处不在。

当然要做到以上这些服务，物业管理公司就需要拥有一支素质高、作风好的员工队伍。如某写字楼按星级酒店管理，为了给业主和入驻客户提供人性化服务，在员工进入之后，还要接受入职培训、岗前培训、服务意识培训、专业知识培训、实操技巧培训等。非凡对仪容仪表、站姿、坐姿、眼神、举止、言谈、表情等，都有严格的规定、要求和规范。通过培训后，引导人员和大厅前台服务人员必须面含微笑，彬彬有礼，语速不快不慢，恰到好处，语气暖和而又极富感情，给业主和客户“宾至如归”的感觉，久而久之，业主和客户对大厦的管理工作给予了高度评价，很多事情和争议都迎刃而解了。