物业管理的价值服务

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2013-07-15 11:38:46

对物业管理的企业来说，贯穿于整个工作流程的服务，是企业的生命线。在物业管理行业中，主客体之间的关系是服务关系，企业价值的实现过程和经济效益的实现过程只有通过他人认可的服务才能完成，那么作为物业行业的竞争最终就是一种服务的竞争，谁能占领服务的制高点，不断更新服务内容，加大服务力度、提高客户满意度，谁就可以决胜于市场，领先于同行。“你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产”，这句话深刻体现出服务人员内在底蕴。我们深知服务在企业发展过程中的巨大作用，明白服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓。以“服务客户”为工作理念，去不断追求卓越的服务。

优秀的物业管理不仅仅是对物业加以管理。管理部在处理这件棘手的环境纠纷事件中，以业主的利益为第一出发点，尽自己最大的努力与广场上健身、跳舞的居民进行沟通，并充分利用平时与居委会、警署建立的良好关系，进行协调，避免一起可能发生的冲突。如果管理部当时在第一次劝阻无效的情况下，采用过激行为强行制止居民跳舞、健身活动，后果将不堪设想。可见物业管理部在处理紧急突发事件中，与附近居委会、警署取得沟通是非常必要的。

超值服务，就是给客户意外的满足，增加服务内容，更快速便捷地服务，并随时准备提供意想不到的情况下的服务。超值服务赋予了市场观念新的内容，它既超越了服务本身所具有的价值，也超越了顾客对服务的期望值，使我们的行为从被动转为主动，更有利于我们建立良好的形象。石家庄物业公司提醒您在为业户提供服务的时候，决不能做一个服务能否提供的判断者，而是我们要在面临每一个服务需求时，做一个协调者，找到自身的服务定位，利用自身的专业优势、资源优势与角色优势来有效的通过策划、组织与协调来贴近业户的需求，来换取业户的满意，这就是我们的价值所在,也是我们超值服务所在！