物业管理应坚持服务至上

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2016-05-13 16:56:16

近年来，随着居民住宅日益小区化，不少物业公司应运而生，并陆续进驻、接管居民小区，物业已经成为衡量居民对居住环境满意度的重要砝码。可以说，物业公司就是小区的大管家，承载着居民对环境、卫生、安全等方面的服务需求和期待。然而，从目前我区的物业发展现状看，业主和管家之间的关系似乎并不融洽，甚至有些对立。尤其在每年年初集中收取物业费的时段，楼道里业主和物业公司剑拔弩张的场面时常上演。双方争执的焦点，无非就是服务二字。

按理说，业主交物业费就是在花钱买服务，物业公司收了物业费，就应该提高物业管理质量，达到让业主满意。只是这简单的逻辑关系在实际操作中却并不简单，甚至矛盾频发。当然，产生矛盾的原因也是多方面的。首先，除了国务院颁布的《物业管理条例》外，地方政府一直没有制定出台相应的地方性法规，使物业公司在履行义务和业主维权时都没有法律遵循，等到矛盾发生时，只能是公说公有理婆说婆有理。其次是物业管理体系不规范、不完善，很少有小区真正靠业主委员会来自主选择物业公司，而是被动地被物业公司接管；或者业主委员会发挥作用不力，最终成了一个摆设。第三是物业公司和业主之间缺乏沟通，没有形成良性互动，物业不了解业主的诉求，业主也不体谅物业的苦衷，双方都站在各自立场考虑问题，结果只能是两败俱伤。

但无论客观原因有多少，服务质量都是物业公司不能回避的关键所在，物业的核心任务就是服务群众。

当然，除了业主、物业公司外，政府在物业管理体系中也有着举足轻重的地位，在制定法规、完善机制、化解矛盾、创造环境等方面，都有着不可替代的职责和使命，还有很多功课要做。

小区是社会的基本单元和重要细胞，小区的管理和服务是促进社会和谐的基石。物业公司这个小区管家，唯有不断完善管理，坚持业主第一、服务至上，才会有持久的生命力，才能适应现代化社会服务的需要。