石家庄物业管理实现服务细分化

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2013-10-15 15:34:24

目前，物业管理之所以出现许多的矛盾纠纷，许多业主对物业管理企业提供的服务不认可，就是因为物业管理公司提供的服务并没有完全按照市场的规则行事。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的住户，他们对物业管理需求的差异是非常大的。这就要求石家庄物业管理企业在服务的内容上进行细化，并根据业主的实际需求情况提供相应的服务，从而解决需求的差异。

服务细分化的标准必须是根据业主的需求来划分的，细分后的结果更应该是容易操作的。举个例子来说，某物业管理公司要对所管辖的项目进行服务细分，则首先应当对该小区的业主进行详细的问卷调查，并根据调查结果来决定提供什么样的服务。调查可以分为两个方面：一方面是基础服务的服务标准和收费标准，如针对园区业主设定若干服务标准，每个服务标准均对应一个服务价格，供业主选择，由于该部分服务内容是基础服务，包括保洁、保安、公共区域的维修养护等，这些均是一个小区必不可少的服务内容，因此，在基础服务这一块应该是所有业主的必选项目，但业主可以选择适合自己的服务标准，选择相应价格标准;另一方面是基础服务以外的服务项目，可以根据企业的服务能力设定几十甚至上百项的服务内容，由业主根据自己的经济承受能力自由选择。如此一来，就会使每一个业主最大限度的满足自身需求，并使个体的需求与整个小区的需求实现有机的结合，由于是业主自己选择的服务项目、服务标准和服务价格，因此，物业管理公司提供的服务就会最大程度的满足业主的实际需求，也可以最大限度的避免在物业管理费收取上的纠纷。

由此可见，基本服务是一个动态的指标，他要以物业项目的实际情况来确定，因此，在实际运作过程中切不可一刀切，尤其对于普通小区，设定一项、两项或者三项服务作为最基本的服务都是很正常的，并以此为基准制定相应收费标准。对于高档项目，物业管理企业和业主可以根据协商、自愿的原则通过基本的物业服务合同确定服务的标准和服务价格。