尊敬的业主：

您好！欢迎您顺利入驻。为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，方北大厦将珍重每位客户的期望，“客户至上，情系远洋”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！远洋物业为您提供卓越服务！

客户服务做到职业道德化  以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

业务服务做到专业标准化  我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

工程服务做到优质快捷化  工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查，勤检修，勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

财务服务做到详实透明化  物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》，《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。

保卫服务做到安全可靠化  公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化  我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要客户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

我们要做到：

1、客户满意率达到90%；

2、处理投诉率达到100%；

3、处理报修率达到100%。

                                                                                                                                                   方北大厦