石家庄物业管理如何更新制度建设和谐社区

来源:方北大厦管理中心 　发布时间:2014-03-07 09:27:02

        石家庄物业管理工作承担着服务社区居民，维护社会秩序，管理公共设施的重任，解决的虽然是百姓生活中的小问题，但却是涉及千家万户，与人民生活息息相关。民有所呼，必有所应。在制度制定过程中，市政府法制办多次召集相关部门、物业服务企业就社区物业管理工作存在的问题进行座谈，并大量征求的区县人民政府和相关单位的意见。在办领导的带领下，市政府法制办深入鑫水园小区进行实地调研，本着“从群众中来，到群众中去”的方针，将鑫水园小区等老旧小区管理中的先进做法和经验汲取到有关制度的制定中，并不断探索解决河北物业管理问题的办法和途径，促进和谐社区建设。

石家庄物业公司主要包括以下几方面内容：

一：物业公司自身制度规范：

1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。

7、设置“服务中心”，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调

查等形式开展回访工作，回访率85%以上。并对薄弱环节进行改进。

10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

二：物业新老小区制度最新规范：

1、明确规定旧楼区提升改造后推行准物业管理，其中旧楼区居民自治管理的，强调由社区居民委员会牵头组织，楼门栋长协调配合，居民和志愿者参与，落实小区卫生清扫保洁、门岗执勤、车辆停放、秩序维护等服务，同时规范了旧楼区物业管理应当达到的管理标准；

2、明确了市级各相关部门和区人民政府、街道办事处、社区居民委员会在社区物业管理中的职责和工作任务，强调了条块结合、属地管理；

3、明确了社区物业管理的五个工作机制，即街镇、社区两级物业管理联席会议机制、物业纠纷人民调解机制、社区行政执法联动机制、行业主管部门动态监管机制、属地监管考核机制；

4、针对新建小区居委会筹备组的入驻、催缴物业费、启动应急解危专项资金对房屋及时进行维修等社区物业管理中存在的突出问题做出了明确规定。石家庄物业公司规定的制定将社区管理和物业管理有机相结合，为解决与群众日常生活息息相关的社区物业管理中存在的矛盾提出了新的工作思路和解决办法，并将为构建和谐稳定的美丽家园、建设美丽石家庄起到积极的推动作用。

 

 

石家庄物业公司主要包括以下几方面内容：

一：物业公司自身制度规范：

1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。

7、设置“服务中心”，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调

查等形式开展回访工作，回访率85%以上。并对薄弱环节进行改进。

10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

二：物业新老小区制度最新规范：

1、明确规定旧楼区提升改造后推行准物业管理，其中旧楼区居民自治管理的，强调由社区居民委员会牵头组织，楼门栋长协调配合，居民和志愿者参与，落实小区卫生清扫保洁、门岗执勤、车辆停放、秩序维护等服务，同时规范了旧楼区物业管理应当达到的管理标准；

2、明确了市级各相关部门和区人民政府、街道办事处、社区居民委员会在社区物业管理中的职责和工作任务，强调了条块结合、属地管理；

3、明确了石家庄物业管理的五个工作机制，即街镇、社区两级物业管理联席会议机制、物业纠纷人民调解机制、社区行政执法联动机制、行业主管部门动态监管机制、属地监管考核机制；

4、针对新建小区居委会筹备组的入驻、催缴物业费、启动应急解危专项资金对房屋及时进行维修等社区物业管理中存在的突出问题做出了明确规定。河北物业公司规定的制定将社区管理和物业管理有机相结合，为解决与群众日常生活息息相关的社区物业管理中存在的矛盾提出了新的工作思路和解决办法，并将为构建和谐稳定的美丽家园、建设美丽河北起到积极的推动作用。